IA générative pour la suite d'applications professionnelles unifiées la plus large au monde
ChatGPT et l'IA générative sont devenus omniprésents dans le paysage des affaires, et pour cause. L'IA peut composer des e-mails, créer des résumés, répondre à des tickets, organiser des publications sur les réseaux sociaux et bien plus encore. Naturellement, la plupart des entreprises souhaitent exploiter ces capacités pour améliorer leur expérience client et leur productivité. Lorsque la puissance d'OpenAI est introduite dans un écosystème aussi vaste que Zoho, les avantages sont multiples.
Comment fonctionne cette intégration ?
Nous combinons ChatGPT avec les capacités d'IA existantes de Zia afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles pour votre entreprise. ChatGPT a été conçu pour comprendre et répondre au langage humain afin de générer des réponses plus lisibles et adaptées au contexte aux demandes des utilisateurs.
Voici quelques exemples de ce que cette intégration peut faire pour vous :
- Créer du contenu basé sur les mots-clés fournis
- Résumer le contenu long
- Identifier le ton du contenu
- Effectuer une analyse des sentiments
- Reformuler le contenu avec des améliorations grammaticales
- Améliorez les titres et les en-têtes
- Créez des réponses pertinentes aux saisies de texte
- Récupérer du contenu contextuellement pertinent
Voici un aperçu des possibilités d'OpenAI au sein de l'écosystème Zoho :
Zoho CRM
De meilleurs e-mails clients :
Le courrier électronique reste l'un des canaux les plus importants pour la communication avec les clients. Propulsé par ChatGPT, Zia peut générer des e-mails complets à partir de zéro ou améliorer le contenu des e-mails existants en supprimant les erreurs grammaticales, en affinant la langue et en affinant le ton. Vous pouvez même demander à Zia de trouver des informations pertinentes et de les insérer directement dans votre e-mail.
Gestion simplifiée des informations clients :
Extraire et résumer les informations importantes de n'importe quel dossier client. Tirez parti des informations de votre CRM et d'Internet pour en savoir plus sur n'importe quel champ de données client à l'aide de la fonction Explorer. Améliorez la façon dont vous gérez les notes des clients en demandant à Zia de les résumer et de les mettre à jour au besoin.
Bureau Zoho
Temps de résolution améliorés :
Les agents comprennent et assimilent généralement les longs tickets entrants en les convertissant en résumés précis et exacts. Cela permet de gagner du temps et d'accélérer les réponses, de sorte que les clients reçoivent une attention rapide, ce qui améliore les taux de satisfaction. De plus, les articles pertinents sont automatiquement extraits de la base de connaissances, regroupés dans des messages pertinents et présentés sous forme de réponses.
Reconnaissance de tonalité pour les tickets entrants :
Chaque jour, les agents traitent avec des clients aux émotions diverses. Propulsé par ChatGPT, Zia reconnaît et transmet le ton des tickets entrants. Cela peut aider les équipes de service à réagir avec empathie et à être plus proactives pour répondre aux besoins des clients.
Réitérez et régénérez pour affiner votre contenu :
Messagerie Zoho
Générez facilement du contenu d'e-mail :
Vous savez quoi dire, mais vous ne savez pas comment le dire le mieux ? Laissez Zia créer des e-mails ou des réponses pour vous en quelques secondes seulement. Tout ce que vous avez à faire est de résumer le sujet de l'e-mail, et Zia fera le reste. Vous n'avez pas à vous contenter de la première version de Zia - vous pouvez générer autant de versions que vous le souhaitez, changer le ton du contenu en formel, informel, amical ou persuasif, et même raccourcir ou élaborer le contenu généré pour le perfectionner votre message.
Obtenez instantanément l'essentiel de vos e-mails :
Si vous n'avez pas le temps ou la patience de lire un long e-mail, ou si vous souhaitez simplement passer en revue les points les plus importants, nous avons ce qu'il vous faut. Zia fournit un résumé clair et rapide de vos e-mails, met en évidence les principaux points à retenir et vous indique les prochaines étapes, le cas échéant.
Assistance Zoho
Générer automatiquement des suggestions de chat :
Les techniciens peuvent demander à Zia, propulsé par OpenAI, de générer automatiquement des suggestions de chat en fonction de la conversation initiale qu'ils ont avec un client. Ils peuvent également obtenir des suggestions pour analyser ou résoudre des problèmes lors de sessions à distance. Zia peut même aider les techniciens à compléter automatiquement leurs phrases et peut régénérer les réponses pour répondre à leurs besoins.
Fournir des résumés de session :
Zoho SalesIQ
Résumé des conversations
Pour comprendre le contexte d'un chat ou d'un appel, les agents doivent généralement lire l'intégralité de la transcription du chat ou écouter l'enregistrement de l'appel, ce qui peut prendre du temps et être fastidieux. Grâce à l'intégration entre ChatGPT et Zia, les agents peuvent obtenir un résumé rapide de l'intégralité de la transcription/de l'appel du chat avec des puces succinctes. Cela permet à l'agent de gagner du temps et de comprendre plus facilement le problème.
Bloc-notes Zoho
Demandez à Zia de générer tout ce que vous voulez :
Zia peut vous aider à rédiger des notes rapides et à créer des listes de contrôle pour vos tâches de projet en cours. Laissez Zia écrire des extraits de code pour votre site Web et insérer des tableaux personnalisés dans vos documents de recherche. Créez vos propres modèles pour suivre vos dépenses mensuelles ou calculer vos heures de travail productives quotidiennes. Ajoutez une touche de créativité à vos notes en demandant à Zia de générer des images pour vos rédactions. Elle peut même vous aider à créer vos propres couvertures de cahiers innovantes. Demandez n'importe quoi à Zia et voyez ce qu'elle peut faire !
Améliorez votre écriture avec l'assistance aux notes de Zia :
Écrivez mieux et avec plus de confiance avec l'aide de Zia. Quoi que vous écriviez, qu'il s'agisse d'un long article ou d'un court passage, vous pouvez facilement résumer le contenu ou le rendre plus élaboré, améliorer votre écriture et éliminer les erreurs grammaticales. Zia se concentre méticuleusement sur votre choix de mots et le ton de votre écriture, et simplifie même la langue. Si vous êtes bloqué à mi-chemin de votre rédaction, Zia peut terminer votre travail de manière transparente et suggérer également des balises pertinentes pour votre contenu.
Réunion Zoho
Obtenez des informations clés sur les réunions :
Assurez-vous qu'aucun point important n'est oublié lors de vos réunions et webinaires en ligne. Parcourez les transcriptions de session, générez et téléchargez des keynotes efficaces en un clic. Zia, propulsé par OpenAI, vous aide à économiser du temps et des efforts en vous offrant des informations clés, sans vous obliger à parcourir l'intégralité des enregistrements de réunions ou de webinaires.
Zoho DataPrep
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de transformer les données d'une colonne donnée en fonction des exemples de sortie souhaités. Essentiellement, les utilisateurs peuvent fournir quelques exemples de sorties, et Zia effectuera automatiquement les transformations nécessaires sur les données de la colonne pour générer les sorties souhaitées. Cela peut inclure des opérations telles que les extractions de texte, le formatage de la date et les calculs arithmétiques, selon le type de données transformées. Cela simplifie le processus de transformation des données, le rendant accessible aux utilisateurs sans compétences techniques spécialisées.
Générer une formule à partir du chat :
Le générateur de formules activé par l'IA permet aux utilisateurs de générer des formules complexes pour le traitement des données en racontant simplement la logique de la transformation à effectuer. Par exemple, dans un ensemble de données de service d'assistance, les utilisateurs peuvent demander au constructeur de calculer la différence entre la première date de réponse et la date de création du ticket pour révéler la durée de la première réponse pour chaque ticket. La formule générée peut également être personnalisée, donnant aux utilisateurs un contrôle maximal sur la façon dont les données sont transformées dans leurs ensembles de données.
Rédacteur Zoho
Tirez parti de la puissance de l'IA générative pour former rapidement des idées, obtenir des suggestions contextuelles, améliorer votre rédaction et accélérer votre productivité.
Fonctionne là où vous écrivez :
Zia est intégrée directement dans notre éditeur, ce qui signifie que vous pouvez l'invoquer et interagir avec elle sans changer d'onglet. Tapez simplement "//" et la fenêtre de chat de Zia apparaîtra. À partir de là, vous pouvez demander de l'aide pour rédiger un article de blog, générer un titre pour votre article, créer un ordre du jour de réunion, rédiger un e-mail, réécrire un paragraphe, et bien plus encore.
Inclut une bibliothèque d'invites contextuelles prédéfinies
Les invites prédéfinies de Zia vous permettent d'interagir facilement avec elle et d'obtenir de l'aide. Étant donné que les invites de Zia sont contextuelles, vous verrez différents ensembles d'invites pour :
Création et modification de contenu :
Générez du contenu à partir de zéro ! Sélectionnez simplement une invite appropriée dans la liste prédéfinie en fonction du type de contenu que vous souhaitez générer (une histoire, un essai, un tweet, une liste de tâches, un e-mail, etc.).
Modification du contenu
Modifiez tout contenu existant ou modifiez les réponses de Zia avant de les ajouter à votre
document. Zia propose des listes d'invites prêtes à l'emploi, qui changent selon que
vous souhaitez :
- Modifier un mot
Sélectionnez simplement un mot et choisissez une invite appropriée pour voir les synonymes, les mots apparentés, une définition, etc.
- Modifier le contenu sélectionné
Sélectionnez une phrase, une ou plusieurs phrases ou un ou plusieurs paragraphes et invitez Zia à raccourcir, reformuler et résumer votre contenu, identifier des mots-clés ou suggérer un titre.
Analyse Zoho
Importer des ensembles de données publics :
Souvent, vous voudrez des données publiques pour comparer, référencer ou compléter votre analyse de données. De tels cas sont désormais simplifiés, car vous pouvez demander à Zia - optimisé par ChatGPT - de tels ensembles de données publics et importer ces données dans Zoho Analytics pour une analyse plus approfondie.
Générer des formules
Les KPI (indicateurs de performance clés) sont généralement des métriques dérivées en combinant plusieurs colonnes via des formules. Vous pouvez maintenant créer de telles formules en tapant simplement en langage naturel. L'IA générative fera le reste.
Zoho Cliq
Libérez la puissance de l'IA avec l'extension ChatGPT pour Cliq. Augmentez la productivité, obtenez des informations instantanées sur n'importe quoi, accélérez la recherche et l'assistance à la rédaction, et travaillez plus rapidement.
Mentionnez "@chatgpt" ou tapez la commande slash "/chatgpt" - n'importe quand et n'importe où - et ChatGPT sera là pour vous aider !
L'action de message Résumer raccourcira n'importe quoi en un texte concis.
Vous pouvez également utiliser la commande /summarize à la place et obtenir l'essentiel du message.
L'autre action Créer un plan créera rapidement un résumé pour n'importe quel texte.
Site 24X7
Analysez les incidents en un clic
Submergé par les alertes ? Perdu dans une mer de notifications ? Laissez Zia résumer les pannes et vous aider à préparer une liste hiérarchisée des éléments de travail sur lesquels vous concentrer. Analysez plus rapidement les problèmes grâce à des suggestions d'actions correctives. En résolvant les problèmes plus rapidement, vous pouvez minimiser les risques de temps d'arrêt ou de pannes du système.
Note d'adieu
Si vous avez lu jusqu'ici, vous êtes probablement aussi enthousiasmé que nous par la puissance de l'IA générative dans diverses fonctions commerciales. L'écosystème de produits de Zoho est alimenté par plus de 12 000 personnes réparties dans diverses équipes qui travaillent avec diligence pour créer des produits qui profitent à votre entreprise. Beaucoup de ces membres de l'équipe, qui ont une vision forte dans leurs catégories respectives, ont contribué à ce billet de blog pour aider à transmettre les nombreuses possibilités passionnantes de notre nouvelle intégration. Cela résume parfaitement ce que Zoho promeut chaque jour : faire plus ensemble. Et pour les entreprises qui visent à faire de même, la suite d'applications la plus large au monde est toujours à vos côtés.