Votre site est visible. Mais est-il accessible à tous ?
Un site internet ne doit pas seulement être esthétique, rapide et bien référencé. Il doit aussi pouvoir être utilisé par toutes les personnes, y compris celles qui rencontrent des difficultés visuelles, auditives, motrices, cognitives ou temporaires.
L'accessibilité numérique consiste à rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap. En France, le RGAA — Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité — sert de cadre de référence pour évaluer l'accessibilité des sites et services numériques.
Depuis le 28 juin 2025, la directive européenne dite « Accessibilité » s'applique à certains produits et services, notamment le commerce électronique, les services bancaires, les transports, les médias audiovisuels et les communications électroniques.
Toutes les entreprises ne sont pas concernées de la même manière
Il faut distinguer plusieurs cadres.
Le RGAA s'applique notamment aux personnes morales de droit public, à certains organismes privés chargés d'une mission de service public et aux entreprises privées à partir d'un seuil de chiffre d'affaires de 250 millions d'euros réalisé en France, calculé sur la moyenne des trois derniers exercices.
La directive européenne « Accessibilité » vise, elle, certains produits et services, dont le commerce électronique. Elle prévoit une exemption pour les prestataires de services employant moins de 10 salariés avec un chiffre d'affaires annuel ou un total de bilan inférieur à 2 millions d'euros.
Conclusion pratique : sans analyse de votre activité, de votre taille, de votre chiffre d'affaires et des services proposés sur votre site, il est impossible d'affirmer automatiquement si vous êtes soumis à une obligation complète. En revanche, il est raisonnable de vérifier dès maintenant les points essentiels.
Pourquoi lancer un audit d'accessibilité numérique ?
Un audit permet d'identifier les obstacles qui empêchent certains visiteurs d'utiliser correctement votre site.
Les problèmes les plus fréquents sont souvent simples à repérer :
- images sans texte alternatif ;
- contrastes insuffisants entre le texte et le fond ;
- titres mal structurés ;
- boutons ou liens peu explicites ;
- formulaires difficiles à comprendre ;
- navigation impossible ou compliquée au clavier ;
- vidéos sans sous-titres ;
- messages d'erreur peu clairs ;
- pages non adaptées aux lecteurs d'écran.
Ces défauts peuvent nuire à l'expérience utilisateur, au référencement naturel et à la capacité du site à convertir les visiteurs en contacts commerciaux.
Accessibilité, SEO et génération de leads : le même combat
Un site accessible est généralement plus clair, mieux structuré et plus facile à parcourir.
Cela profite à tous les visiteurs, pas uniquement aux personnes en situation de handicap. Une meilleure hiérarchie des titres, des liens compréhensibles, des formulaires simples et des contenus lisibles facilitent aussi le travail des moteurs de recherche.
Pour une entreprise, l'accessibilité numérique n'est donc pas seulement une obligation potentielle. C'est aussi une opportunité d'améliorer son site, son image et son taux de conversion.
Que doit contenir une démarche sérieuse ?
Un simple scan automatique ne suffit pas à garantir une conformité complète. Il donne un premier indicateur, mais une évaluation fiable doit tenir compte des critères RGAA, des parcours utilisateurs et des contenus réellement présents sur le site.
La déclaration d'accessibilité, lorsqu'elle est applicable, doit notamment indiquer l'état de conformité du service, les contenus non accessibles, les moyens de contact et les voies de recours. Elle doit être publiée sur une page dédiée, accessible depuis la page d'accueil et depuis toutes les pages du site.
Le RGAA prévoit aussi une mention obligatoire en page d'accueil : « Accessibilité : totalement conforme », « Accessibilité : partiellement conforme » ou « Accessibilité : non conforme », selon le résultat de l'évaluation.
Les risques en cas d'inaction
Les autorités peuvent contrôler certains acteurs selon leur secteur et leur statut. Pour les produits et services relevant de la directive européenne, la DGCCRF peut notamment demander des mesures correctives, imposer des injonctions et appliquer des sanctions prévues par le code de la consommation.
L'Arcom intervient également sur les obligations relatives à l'accessibilité des services numériques relevant de l'article 47 de la loi du 11 février 2005. Elle peut contrôler l'affichage, la déclaration d'accessibilité, le schéma pluriannuel, le plan d'action et le mécanisme de signalement.
Le bon réflexe n'est donc pas d'attendre un contrôle, mais de savoir où en est votre site.
Votre site est-il prêt ? Faites un premier audit
WeebIRL vous propose un premier audit de conformité de votre site web.
L'objectif est simple : identifier les principaux points de vigilance et vous indiquer les actions prioritaires à mener.
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- Votre entreprise compte-t-elle plus de 10 salariés ?
- Votre chiffre d'affaires annuel dépasse-t-il 2 millions d'euros ?
- Souhaitez-vous être rappelé pour analyser les résultats ?
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Cet audit constitue un premier niveau d'analyse. Il ne remplace pas un audit RGAA complet réalisé sur un échantillon de pages représentatif, mais il permet d'identifier rapidement les principaux risques et les actions à prioriser.
Pourquoi passer par WeebIRL ?
WeebIRL accompagne les entreprises dans la création, l'amélioration et l'optimisation de leur présence digitale avec l'écosystème Zoho.
Pour les sites gérés avec Zoho Sites, il est possible d'intégrer des formulaires de collecte de leads et de les connecter à Zoho CRM afin de faciliter le suivi commercial des demandes entrantes. Zoho indique que les formulaires Zoho CRM peuvent être ajoutés à un site Zoho Sites pour améliorer la capture et la gestion des leads.
L'audit accessibilité devient alors un vrai levier commercial : vous aidez vos visiteurs à comprendre leur niveau de risque, vous collectez une demande qualifiée et vous pouvez proposer un accompagnement adapté.
À retenir
L'accessibilité numérique n'est plus un sujet réservé aux grandes administrations. Selon votre activité, votre taille et les services proposés en ligne, votre site peut être concerné par des obligations spécifiques.
Même lorsque l'obligation légale ne s'applique pas directement, améliorer l'accessibilité reste une bonne pratique : votre site devient plus clair, plus inclusif et plus performant.
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