Il est malheureusement nécessaire de le rappeler, mais la veille est la base de toute animation d'un site web et je serais tenté de dire de toutes activités !

Elle permet : 

• de connaitre son marché.
• de faire évoluer ses offres et les prix.
• de connaitre ses concurrents.

Pour les sites internet une bonne veille permet :

• de trouver matière pour rédiger des articles de blog
• de découvrir les sujets d'actualité et donc d'adapter les mots clefs et le texte
• de comparer son site par rapport aux sites des concurrents

Nous proposons à nos clients de mettre en place une veille collaborative. Ils peuvent donc avec nous, choisir et découvrir des sujets qui concerne leur domaine d'activité.

Google met à votre disposition un outil pour évaluer la vitesse de votre site sur ordinateurs, tablettes et smartphones.

Utilisez ce lien.

Sachant que plus de 50% du trafic est désormais réalisé depuis un mobile, il est urgent d'avoir un site Responsive Design !

Le Live Chat existe depuis plusieurs années. Il a d'abord peiné à se démocratiser, puis à s’intégrer techniquement, pour enfin trouver son modèle économique et un niveau de réponse automatique élevé qui le transforme en véritable assistant disponible 24/7.

Aujourd’hui les Internautes préfèrent le Live Chat Automatisé.

Le Live Chat est considéré désormais comme un moyen de communication non engageant, qui vous laisse le choix de stopper la conversation quand vous le souhaitez.
La nouveauté est sa capacité à répondre de manière presque intelligente à toutes les questions posées par vos clients ou prospects.
Celui que nous vous présentons est capable d'apprendre de ses erreurs !
A chaque question sans réponse, il vous proposera de lui expliquer comment il peut s'améliorer et surtout vous pourrez lui fournir la bonne réponse.
Il va donc progresser au fil du temps.

Le Live Chat va devenir votre assistant commercial, support, administratif, ...

Vous recevez les contacts qualifiés, les rdv, ... directement dans votre boite email.

Découvrez le en action sur notre site www.web-book.me
Testez le gratuitement sur votre site Virtual Spirit

La mise en place d'un site internet n'est qu'une partie de l'objectif.
La finalité recherchée est de générer des nouveaux contacts, leads, suspects, prospects pour les transformer en clients !

Le cœur de cette démarche est d'alimenter un CRM ou une base de données.
Pour la faire grandir, nous proposons plusieurs moyens, popup, jeux concours, livre blancs, Chat Bot automatisé, QCM, formations, ...

La deuxième étape est de qualifier cette base.
Tous passages sur votre site, lecture de vos emails, questions au support, doivent générer au moins un scoring et ensuite une qualification de votre segmentation.

La dernière étape est d'utiliser cette base de manière intelligente et automatisée
Vous devez être présent au moment où votre prospect souhaite passer à l'acte. Il faut donc détecter les réactions générés par vos canaux de communication (email, téléphone, réseaux sociaux, ...) pour ensuite déclencher un avancement dans le tunnel de vente.

Le plus de notre démarche
Nous allons automatiser l'ensemble des étapes. Vous avez un modèle qui fonctionne ? Nous allons l'automatiser. Nous connaissons les outils efficaces pour créer des contacts, qualifier les bases de données, automatiser les communications.

La stratégie est d'avoir une page d’accueil simple et claire qu présente votre activité (oui je sais ça peut paraître bateau mais nous rencontrons beaucoup de sites sans cette évidence)
Cette page doit être "vivante", présenter vos références, vos atouts, bref tout ce qui est important pour vous. Elle est essentielle dans le référencement la présentation de vos activités. Les pages suivantes ne seront qu'un complément !

Il faut un blog ou une rubrique actualité pour augmenter la surface de diffusion, les liens disponible au référencement et ajouter du contenu régulièrement (au moins une fois par mois). Par conséquent, ce blog doit être organisé selon des thèmes, chaque article doit comporter une image référencée, un titre.

Le formulaire de contact est bien souvent l'objectif du site internet ! Générer des contacts ! Mais il doit rester simple. N'espérez pas faire une découverte à travers ce formulaire ou obtenir directement un client.

Mais tout cela ne sera rien sans une cohérence au niveau de votre logo et de votre charte graphique!
Pas besoin de faire un développement spécifique, mais utilisez vos éléments graphique sur tous vos supports (papier, plaquette, site web, carte de visite, ...). Il faut que l'internaute retrouve toujours les repères qui caractérise votre entreprise ou votre activité.

Autres éléments importants :

• Votre numéro de téléphone
• Vos événements à venir
• Une galerie de photos de vos services, produits, activités même si vous ne faites pas de la vente en ligne
• Les icônes de vos réseaux sociaux (avec une mise à jour régulière aussi)
• Une possibilité de s'inscrire à votre news letter
• Des menus simple et sur un seul niveau

Certains sites de e-commerce à la recherche d'une solution pour rassurer les acheteurs inquiets ou curieux  ont commencé à offrir du support de chat en direct (Live Chat). Les acheteurs peuvent interagir avec les représentants du service clients en temps réel et poser des questions ou obtenir de l'aide.

Un des fournisseurs de services de Live Chat, a mené une enquête sur les acheteurs en ligne aux États-Unis afin de déterminer si cette fonction de Chat en direct avait un effet sur ​​les habitudes d'achat en ligne.

L'étude a révélé que les internautes qui ont utilisé le chat en direct étaient plus enclin à acheter au moins une fois par semaine (40%) que les Internautes qui n'avaient jamais utilisé le Live Chat (22%).

Les internautes qui utilisent le Live Chat, le font, en particulier pendant les congés. 20% des personnes interrogées ayant eu besoin du Live Chat ont fait 75% de leurs achats lors des fêtes de fin d'années, contre 14% de ceux qui n'ont pas utilisé le Live Chat. 

La majorité des personnes ayant utilisé un Live Chat sont assez et très satisfaits. Ces personnes retournent sur le site e-commerce en question, un point particulièrement important dans les périodes difficiles et sachant que la fidélisation des clients est essentielle. 63% des internautes interrogés ont dit être plus susceptibles de retourner sur le site et 62% ont déclaré être plus enclin à acheter à nouveau. 38% ont dit qu'ils avaient fait leurs achats en raison de la session de Live Chat. 

Le Live Chat ne peut cependant pas résoudre tous les problèmes d'e-commerce. ATG "Enquête sur le service à la clientèle" a trouvé que les acheteurs en ligne aux États-Unis préféraient l'aide en direct par téléphone lorsqu'il s'agit d'informations sensibles ou complexes, de problèmes techniques ou d'argent.

Pour des requêtes simples, telles que celles sur le statut de la commande, des informations promotionnelles, des options d'expédition ou des services moins chers, le Live Chat en direct était l'option préférée du support client.

Dans un marché où les acheteurs sont volatiles le Live Chat est un service précieux.

Nous proposons plusieurs solutions de LIve Chat. Nous choisirons ensemble le logiciel le mieux adapté à votre contexte. Gagnez du temps pour les tests, le choix et l'intégration.