​CRM signifie « Customer Relationship Management » et fait référence à toutes les stratégies, techniques, outils et technologies utilisés par les entreprises pour développer, fidéliser et acquérir des clients.

Ce logiciel garantit que chaque étape de l'interaction avec les consommateurs se déroule sans heurts et efficacement afin d'augmenter les bénéfices globaux. Le logiciel recueille les données des clients à partir de plusieurs canaux. Par conséquent, le CRM stocke des informations détaillées sur l'historique global des achats, les informations personnelles et même les modèles de comportement d'achat.

​Dans la plupart des cas, lorsque les gens parlent de CRM, ils font référence à un système CRM, un outil destiné à aider les entreprises dans les domaines des ventes, du marketing et de la gestion des services.

Le logiciel CRM permet aux entreprises de se concentrer sur les relations de leur entreprise avec les clients, les collègues, les fournisseurs, etc. Avec un CRM professionnel en place, il devient beaucoup plus facile de trouver de nouveaux clients, de gagner leur confiance, de fournir un support qualifié et de fournir des services supplémentaires tout au long de la relation. .

​La meilleure partie d'un système CRM est que presque toutes les unités organisationnelles peuvent en bénéficier, des ventes et du service client au recrutement, au marketing et au développement commercial. Un bon logiciel CRM permet de mieux gérer les relations externes.

Stocker toutes les informations client en un seul endroit, enregistrer les problèmes de service, identifier les opportunités de vente, gérer les campagnes marketing - ce ne sont là que quelques fonctionnalités offertes par le CRM .

Étant donné que le CRM offre un accès facile aux données, il devient également beaucoup plus facile pour les utilisateurs de collaborer sur différents processus et d'augmenter la productivité. Un autre argument fort en faveur du CRM est qu'il convient aux entreprises de toutes tailles.

Les solutions CRM incluent des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de suivre les interactions avec les clients et l'entreprise via divers canaux disponibles. Ces canaux incluent les formulaires de contact, les e-mails, les appels téléphoniques, les rendez-vous, présentations, réunions, passage sur le site Web, ...

Le logiciel CRM fournit aux équipes de vente et de marketing un ensemble d'outils pour gérer l'ensemble de l'entonnoir de vente, de la qualification des prospects à la gestion des opportunités, en passant par les prévisions et la clôture des transactions. Il permet aux équipes de support de gérer les demandes des clients et d'automatiser les réponses en suivant des processus prédéfinis pour l'excellence du service client.

Les systèmes CRM regorgent de fonctionnalités de suivi qui enregistrent de nombreuses interactions avec les clients en ligne. De plus, le CRM automatise les processus et fournit aux gestionnaires des outils permettant d'apprécier et de mesurer les performances et la productivité de l'entreprise. Par exemple, un logiciel CRM peut vous rappeler des tâches que vous devez effectuer à un moment donné. Vous pouvez lui faire effectuer des activités préprogrammées, telles que l'envoi d'e-mails et le lancement d'appels téléphoniques. Tout ce qui est fait avec le CRM est enregistré, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour élaborer de meilleurs plans d'action pour conclure toute vente potentielle. Certains CRM offrent également des capacités d'analyse, permettant aux utilisateurs de suivre l'efficacité de divers efforts marketing pour générer des prospects et des conversions.

Le site institutionnel de C5 Conseils a été réalisé en 15 jours. L'objectif est de communiquer sur la nouvelle charte graphique et la nouvelle adresse. Ce site est en lien avec Zoho CRM. Un bot a été intégré et la prise de rendez-vous est directement en lien avec l'agenda et le CRM de C5 Conseils.

Nous avons redéfini l'accroche et fait ressortir l'aspect humain.